Obchodní podmínky
I. Úvodní ustanovení a účel všeobecných obchodních podmínek
- Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy vzniklé v souvislosti se smlouvou uzavřenou prostřednictvím prostředků vzdálené komunikace na webu https://krissywander.cz, jejichž provozovatelem je Ing. Kristýna Masnicová, sídlem U Santošky 9, Praha 5, IČO: 21819963 (dále jen „Poskytovatel“), a to za účelem poskytování služeb a prodeje zboží (dále jen „Služby“ nebo „Produkty“)
- Tyto VOP tvoří nedílnou součást všech smluv (dále jen „Smlouva“) uzavřených mezi Poskytovatelem a Klientem (dále také samostatně jen „smluvní strana“ či společně jen „smluvní strany“).
- Smluvní vztahy dle těchto VOP se řídí českým právem a platí v plném rozsahu, ledaže se smluvní strany písemně dohodnou na některých podmínkách jinak. V takovém případě mají odchylná ujednání obsažená ve Smlouvě (Objednávce) přednost před těmito VOP. Ustanovení obsažené u konkrétního smluvního typu v rámci těchto VOP pak mají přednost před obecnými ustanoveními v těchto VOP.
- Uzavřením Smlouvy Klient stvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, souhlasí s nimi a že bere výslovně na vědomí, že tyto VOP jsou nedílnou součástí smluvního ujednání mezi ním a Poskytovatelem.
- Pro lepší orientaci v dokumentu je k dispozici přehledný obsah:
Obsah VOP:
I. Úvodní ustanovení a vysvětlení účelu všeobecných obchodních podmínek
II. Definice pojmů
III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
IV. Cena produktů a platba
V. Dodací podmínky
VI. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu a jeho součinnosti s hardwarem a softwarem a ochrana autorských práv
VII. Odstoupení od Kupní smlouvy
VIII. Záruka, práva z vadného plnění, reklamační řád
IX. Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů
X. Závěrečná ustanovení
II. Definice pojmů
POSKYTOVATEL
Poskytovatelem je: Ing. Kristýna Masnicová, krissywander.cz
IČO: 21819963
Se sídlem: Praha — Smíchov, U Santošky 2286/9, 15000
Zapsaná v živnostenském rejstříku: S MCP09/205112/2024, Úřad příslušný podle §71 odst. 2 živnostenského zákona, Úřad městské části Praha 5.
Kontaktní telefon: 608 624 675
Adresa pro doručování elektronické pošty: info@krissywander.cz
KLIENT
Klientem se rozumí osoba, která s Poskytovatelem uzavře Smlouvu. Klient může být i spotřebitelem, tj. ve smyslu § 419 OZ fyzickou osobou, která při uzavírání a plnění Smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (v tomto případě se pak v těchto VOP užívá označení „spotřebitel“). Pokud Klient v objednávkovém formuláři uvede své IČO, má se za to, že Smlouva není uzavírána se spotřebitelem.
SMLOUVA
Smlouvou se podle těchto VOP rozumí dohoda uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem.
OBJEDNÁVKA
Objednávka je řádně vyplněný a odeslaný elektronický formulář, který představuje návrh na uzavření Smlouvy.
ZBOŽÍ
Zbožím se rozumí hmotná věc, ke které byla uzavřena kupní smlouva.
WEB
Webem se rozumí internetová stránka dostupná na adrese https://krissywander.cz.
ROZHODNÉ PRÁVNÍ PŘEDPISY
Rozhodnými právními předpisy se rozumí zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
SKUPINOVÝ POBYT
Organizovaná cesta vedená Poskytovatelem, při níž jsou průvodcovské služby poskytovány více Klientům současně.
CESTA
Skupinový pobyt nebo jiná organizovaná aktivita, při níž Poskytovatel poskytuje průvodcovské služby dle kapitoly XI.
PRŮVODCOVSKÉ SLUŽBY
Informační, doprovodné a organizační služby poskytované Poskytovatelem v rámci skupinových pobytů. Nejedná se o služby cestovní kanceláře.
DALŠÍ SLUŽBY
Služby poskytované třetími stranami (např. doprava, ubytování, výlety, stravování), které si Klient zajišťuje a hradí samostatně, na vlastní odpovědnost a přímo u poskytovatele těchto služeb.
III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Provádění objednávky
Klient provádí objednávku Produktu (dále jen „Objednávka“) prostřednictvím webového rozhraní, konkrétně přes objednávkový systém na Webu, vyplněním elektronického objednávkového formuláře, webového formuláře, nebo přímo v provozovně Poskytovatele.
Kontrola a oprava údajů
Objednávka obsahuje především základní informace o nabízeném Produktu a jeho Ceně.
Před odesláním objednávkového formuláře je Klient povinen zkontrolovat a případně opravit uvedené údaje. Poskytovatel nenese odpovědnost za nesprávné, nepravdivé nebo neúplné informace. Odesláním objednávkového formuláře činí Klient závaznou Objednávku Produktu, tedy návrh na uzavření Smlouvy. Objednávku lze do 24 hodin od jejího odeslání zrušit nebo upravit.
Potvrzení objednávky a uzavření smlouvy
Přijetí Objednávky bude Klientovi potvrzeno prostřednictvím e‑mailu zaslaného na adresu uvedenou v Objednávce. Přílohou potvrzujícího e‑mailu je shrnutí Objednávky, včetně potvrzení podle § 1824a odst. 2 OZ, pokud byla Smlouva uzavřena se spotřebitelem, a také tyto VOP. Odesláním tohoto potvrzovacího e‑mailu je Smlouva uzavřena a e‑mail slouží jako potvrzení o jejím uzavření. Jakékoliv změny již uzavřené Smlouvy (včetně zrušení Objednávky) jsou následně možné pouze na základě dohody mezi Klientem a Poskytovatelem.
Ověření pravosti objednávky
V případě pochybností Poskytovatel Klienta kontaktuje za účelem ověření pravosti Objednávky. Pokud se nepodaří pravost Objednávky ověřit, má se za to, že Objednávka nebyla vytvořena.
Souhlas s elektronickou formou smlouvy
Klient výslovně souhlasí s vyhotovením Smlouvy nebo potvrzení o jejím uzavření v písemné (elektronické) podobě, která mu bude zaslána prostřednictvím e‑mailu.
Speciální dohody o službě
Pokud dojde prostřednictvím vzdáleného přístupu k dohodě o poskytované službě mezi Klientem a Poskytovatelem, která není standardně nabízena na Webu nebo je významně upravená, použijí se tyto obchodní podmínky přiměřeně.
Odpovědnost Poskytovatele za správnost objednávky
Poskytovatel nenese odpovědnost za situace, kdy v důsledku vnějších okolností (např. změna či zrušení letu, jeho plná obsazenost, vyšší moc, vyčerpání kapacity ubytování nebo jiné důvody, které nejsou v jeho moci) dojde po předání či zaslání Produktu k takovým změnám, jež znemožní nebo omezí realizaci Produktu (Služby).
Jazyk a archivace smlouvy
Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Smlouva se uzavírá v elektronické podobě, tvoří ji vaše objednávka, její přijetí z mé strany a tyto VOP. Smlouvu archivují v elektronické podobě, není přístupná.
IV. Cena produktů a platba
Cena produktů
Cena uvedená na webovém rozhraní je platná po celou dobu, kdy je na něm zobrazená. U digitálních produktů je cena konečná. Pokud se jedná o prodej fyzického zboží, může být cena navýšena o poštovné nebo jiné náklady spojené s dopravou, které budou uvedeny před potvrzením objednávky. Pokud je nabídnuta akční cena, jsou současně uvedeny podmínky a doba její platnosti.
Sjednanou kupní cenou je cena uvedená u produktu v okamžiku odeslání vaší objednávky (uvedená v odeslaném objednávkovém formuláři).
Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na webovém rozhraní (tím je myšlen především překlep, chyba při zadávání ceny) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Kupní smlouvy, pak nejsem povinna vám za takovou zjevně chybnou cenu produkt dodat, a to ani v případě, že došlo k automatickému potvrzení o přijetí objednávky. V případě, že by již došlo z vaší strany k úhradě této zjevně chybné ceny, jsem oprávněna od Kupní smlouvy odstoupit.
Dojde-li ke změně kupní ceny v době mezi odesláním Vaší objednávky a jejím potvrzením z mé strany, platí kupní cena platná v okamžiku odeslání objednávky, nedojde-li mezi námi k jiné výslovné dohodě.
Není-li mezi námi výslovně ujednáno jinak, jsem povinna vám produkty dodat až po úplném zaplacení sjednané kupní ceny.
Způsob platby
Kupní cenu je možné uhradit následujícími způsoby:
a) bankovním převodem na účet Poskytovatele,
b) online bankovním převodem,
c) online platba kartou.
V případě platební metody uvedené pod písmenem a) (bankovní převod na účet) Klient obdrží fakturu, platební údaje, včetně variabilního symbolu k platbě, v e‑mailu potvrzujícím přijetí Objednávky.
Splatnost kupní ceny:
V případě bezhotovostního převodu je Cena splatná do 7 dnů od potvrzení přijetí Objednávky (tj. od uzavření Smlouvy). Datum splatnosti je uvedeno v pokynech k platbě a ve faktuře. Cena je považována za zaplacenou v okamžiku, kdy je příslušná částka připsána na bankovní účet Poskytovatele.
V případě bezhotovostního převodu provedeného na základě zálohové faktury bude Klientovi o přijetí platby vystaven a na e‑mail uvedený v Objednávce zaslán doklad o přijaté platbě – faktura, která zároveň slouží i jako dodací list
V. Dodací podmínky
Dodání zboží
Zboží bude Klientovi doručeno do 10 dnů od uzavření Smlouvy, a to způsobem, který Poskytovatel nabízí na Webu a který si Klient zvolil jako způsob doručení v Objednávce, tedy některou přepravní společností, anebo osobním převzetím na uvedené adrese. Výše nákladů na dodání zboží závisí na zvoleném způsobu dodání a vychází z aktuálních sazebníků přepravců a množství objednaného zboží. Je-li způsob doručení dohodnut na základě zvláštního požadavku Klienta, nese Klient riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem doručení. Zboží bude Klientovi dodáno na adresu, kterou uvedl v Objednávce, nebo prostřednictvím výdejny zásilek na adresu výdejny, kterou Klient určil v Objednávce, anebo osobním převzetím na uvedené adrese. Dodávka zboží může být přepravcem přesměrována do jiného místa blízkého místu dodání uvedenému v Objednávce (např. z kapacitních důvodů). Dodáním zboží na tuto adresu je dodávka splněna.
Dodání digitálního obsahu
Digitální obsah, jako jsou itineráře na míru, e‑booky nebo zakázkový obsah vytvořený pro sociální sítě í sítě (například fotografie či videa), bude Klientovi zpřístupněn ve formátu docx, pdf, mp3 nebo jiném obdobném formátu. Tento obsah bude zaslán na elektronickou adresu uvedenou v Objednávce buď jako příloha e‑mailu, nebo formou odkazu umožňujícího stažení či přímé otevření digitálního obsahu. E‑book bude doručen, resp. zpřístupněn, během několika minut, nejpozději však do 3 pracovních dnů od připsání platby na bankovní účet Poskytovatele. Itineráře na míru nebo obsah určený pro sociální sítě (například fotografie či videa), budou dodány podle jejich náročnosti. Podmínky a termíny dodání budou stanoveny při přijetí objednávky Poskytovatelem a následně odsouhlaseny Klientem.
Zprostředkování Konzultací
Online konzultace probíhají zpravidla s využitím online platforem (např. Messenger, Whatsapp, Zoom, apod.) nebo telefonicky. Osobní konzultace jsou poskytovány v místě dle vzájemné dohody Poskytovatele a Klienta, případně na jiné adrese uvedené v popisu služby na Webu.
VI. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu a jeho součinnosti s hardwarem a softwarem a ochrana autorských práv
Funkčnost obsahu
Po dodání produktu prosím co nejdříve zkontrolujte funkčnost a dostupnost obsahu. Pokud zjistíte jakékoli nedostatky nebo vady, kontaktujte mě, abych mohla zajistit nápravu.
Pro plnou funkčnost digitálního obsahu je nutné mít k dispozici odpovídající hardwarové a softwarové vybavení, které umožňuje otevření a práci s dokumenty ve formátu pdf (podrobnosti jsou uvedeny v čl. VI. VOP).
Ochrana autorských práv
Produkty jsou autorským dílem. Poskytovatel zpřístupňuje Produkt Klientovi výhradně pro jeho osobní použití. Produkt (ani jeho část), ať už v původní nebo upravené podobě, nesmí být bez předchozího výslovného písemného souhlasu Poskytovatele dále šířen nebo zpřístupněn třetím stranám. Výjimku tvoří obsah vytvořený na zakázku pro sociální sítě (například fotografie či videa), který může Klient sdílet v souladu s podmínkami dohodnutými při objednávce.
V případě porušení autorských práv nebo povinnosti mlčenlivosti je Poskytovatel oprávněn Klientovi znepřístupnit digitální obsah Produktu a/nebo požadovat náhradu škody způsobenou takovým porušením. Porušení autorských práv je rovněž postihováno podle autorského zákona a trestního práva.
VII. Odstoupení od kupní smlouvy
Odstoupení od smlouvy o poskytování služeb
Klient není oprávněn odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud byly služby již v plném rozsahu poskytnuty. V této souvislosti Klient výslovně souhlasí s tím, že Poskytovatel může zahájit poskytování služby ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Služby jsou poskytovány na základě specifických požadavků Klienta. Jakmile budou všechny požadavky splněny a služba poskytnuta, je platba za službu povinná. Aby Poskytovatel mohl zajistit maximální spokojenost a přesnost, je důležité, aby Klient formulář vyplnil co nejpodrobněji.
Změna termínu konzultace
Nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem konzultace může Klient ze zvlášť závažných důvodů (např. nemoc) požádat o změnu termínu. Tuto možnost lze využít pouze jednou v rámci dané služby (resp. „balíčku“ služeb), jinak termín bez náhrady propadá, není-li výslovně dohodnuto jinak.
Pokud ze zvlášť závažného důvodu (např. nemoc) nebude moci Poskytovatel konzultaci ve sjednaném termínu poskytnout, tuto skutečnost Klientovi oznámí a domluví se s ním na náhradním termínu. Nebude-li Poskytovatel moci službu ze zvlášť závažného důvodu poskytnout ani v náhradním termínu, má Klient právo od Smlouvy odstoupit a požadovat vrácení Ceny, resp. její poměrné části odpovídající neposkytnutým službám (částka za poskytnuté služby se nevrací).
Odstoupení od smlouvy o koupi zboží
Klient má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření smlouvy nebo od převzetí zboží, pokud se jedná o zboží (hmotnou věc). Pokud je na webu uvedena delší lhůta pro odstoupení (garance), platí tato lhůta.
Klient musí vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení, a to buď zasláním, nebo předáním Poskytovateli.
Náklady na vrácení zboží nese Klient, pokud není uvedeno jinak.
Pokud není možné zboží vrátit běžnou poštovní cestou, Poskytovatel může zajistit vyzvednutí zboží na své náklady.
Odstoupení od smlouvy ze strany Poskytovatele
Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, pokud Klient neuhradí Cenu do 14 dnů od uzavření smlouvy, nebo do 14 dnů od doručení údajů k platbě prostřednictvím faktury, podle toho, který okamžik nastane později.
Pokud Klient neodebere zboží v dohodnutém termínu, může Poskytovatel odstoupit od smlouvy a vrátit cenu zboží Klientovi, ale poštovné zůstává nevratné jako účelně vynaložený náklad.
Vrácení peněz za zboží
Smluvní strany si navzájem vrátí poskytnuté finanční plnění do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byla platba původně přijata.
V případě odstoupení od smlouvy, jejímž předmětem je Zboží, je Klient povinen vrátit Produkt Poskytovateli nejpozději do 14 dnů od převzetí Zboží, nebo: a) posledního kusu Zboží, pokud byla objednána více samostatně dodávaných kusů; b) poslední části Zboží, pokud se jedná o dodávku několika částí; nebo c) první dodávky Zboží, pokud jde o pravidelnou dodávku po ujednané období.
Pokud Klient odstoupí od Smlouvy, musí Zboží zaslat nebo předat Poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud Klient Zboží odešle před jejím uplynutím, ledaže Poskytovatel nabídne, že si Zboží vyzvedne.
Pokud Smlouva byla uzavřena mimo obvyklé prostory podnikání Poskytovatele a Zboží bylo dodáno přímo do domácnosti Klienta, Poskytovatel zajistí na své náklady vyzvednutí Zboží, pokud jeho povaha brání vrácení běžnou poštovní cestou.
Náklady na vrácení zboží
V souladu s § 1820 odst. 1 písm. j) OZ Poskytovatel informuje, že při odstoupení od Smlouvy nese spotřebitel náklady na vrácení Zboží. Pokud Zboží není možné vrátit obvyklou poštovní cestou, je výše nákladů na vrácení uvedena na Webu u příslušného Zboží.
Převzetí zboží
Smluvní strany výslovně sjednávají, že Klient je povinen Zboží převzít. Pokud si Klient Zboží nepřevezme dohodnutým způsobem, může si je vyzvednout v sídle Poskytovatele do 60 dnů od jeho odeslání. Pokud tak neučiní, má Poskytovatel právo odstoupit od Smlouvy prostřednictvím e‑mailu. Cena bude Klientovi vrácena na účet, ze kterého byla zaplacena, avšak poštovné zůstává nevratné jako účelně vynaložený náklad.
VIII. Záruka, práva z vadného plnění, reklamační řád
Řízení práv z vadného plnění
Práva vyplývající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ustanoveními § 2099 až 2112 a § 2165 až 2174 OZ.
Práva ze záruky se řídí zejména ustanoveními § 2113 až 2117 a § 2161 až 2164 OZ.
Práva ze záruky
Poskytovatel odpovídá za to, že produkt při převzetí nemá vady. Pokud jste spotřebitelem, pak v případě, že se vada projeví do 6 měsíců od převzetí, má se za to, že produkt byl vadný již při převzetí. Spotřebitelům je také garantováno, že se vady nevyskytnou v záruční době, která činí 24 měsíců od převzetí produktu.
Odpovědnost za vady produktu
V případě vady, kterou nelze odstranit, nebo opakovaného výskytu vady či výskytu většího množství vad, máte právo požadovat výměnu produktu za nový nebo odstoupit od Kupní smlouvy. Pokud neodstoupíte od smlouvy ani neuplatníte právo na dodání nového produktu bez vad, můžete požadovat přiměřenou slevu. Přiměřenou slevu lze žádat také v případě, že nový produkt bez vad nelze dodat, že náprava není sjednána v přiměřené lhůtě, nebo by její provedení způsobilo značné obtíže. Vzhledem k povaze produktu může vada spočívat například v nedostupnosti části obsahu, případně v chybějící nebo nečitelné části.
Výluky z práv z vadného plnění
Práva z vadného plnění nenáleží, pokud jste před převzetím produktu o vadě věděli, nebo pokud jste vadu sami způsobili. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se také nevztahují na vady způsobené nesprávným užíváním nebo nesprávným uložením produktu.
Reklamační proces
Pokud produkt nebyl doručen v dodací lhůtě, je doporučeno nejprve zkontrolovat složky „hromadná pošta“ nebo spam. Pokud ani tam produkt nebude nalezen, je nutné postupovat dle reklamačního procesu uvedeného níže.
Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vad. Reklamaci lze podat e‑mailem na adresu info@krissywander.cz. Pro urychlení vyřízení je doporučeno k reklamaci přiložit fakturu nebo jiný doklad o koupi, podrobný popis závady a návrh řešení. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud nebude dohodnuto jinak. O přijetí a vyřízení reklamace bude zasláno písemné potvrzení, pokud je klient spotřebitelem.
Vyloučení odpovědnosti
Zakoupením produktu Klient bere na vědomí, že veškeré informace obsažené v produktu vycházejí z doby jeho vytvoření, z odborných znalostí, zkušeností a let praxe Poskytovatele a veřejně dostupných zdrojů. Z tohoto důvodu Poskytovatel nenese odpovědnost za jakoukoli škodu nebo újmu, která by mohla vzniknout v souvislosti s využitím tohoto produktu.
Informace uvedené v produktu mohou být ovlivněny aktuální ekonomickou, humanitární, politickou, zdravotní nebo jinou situací v dané zemi, na kterou se produkt vztahuje. Klient je povinen si před cestou ověřit aktuální platnost opatření či podmínek platných v konkrétní zemi. Poskytovatel nenese odpovědnost za mimořádné situace, které mohou vzniknout v důsledku cestování za takových okolností.
IX. Vyřizování stížností a řešení spotřebitelských sporů
Má-li Klient k uzavřené Kupní smlouvě, jejímu plnění nebo k činnosti Poskytovatele jakoukoli stížnost, může se obrátit na kontaktní adresu uvedenou v čl. II VOP nebo na e‑mailovou adresu: info@krissywander.cz.
Poskytovatel podniká na základě živnostenského oprávnění, přičemž kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad. Dohled nad dodržováním právních předpisů na ochranu spotřebitelů vykonává Česká obchodní inspekce. Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů. V případě potřeby se můžete obrátit na tyto orgány se svou stížností.
Pokud mezi Poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spor, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem pro mimosoudní řešení sporů podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce. Veškeré podrobnosti o mimosoudním řešení jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce: www.coi.cz. Spotřebitel má rovněž možnost využít platformu pro řešení sporů online, kterou provozuje Evropská komise na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Poskytovatel dále uvádí, že není vázán žádnými kodexy chování podle § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
X. Závěrečná ustanovení
Ochrana osobních údajů je upravena samostatným dokumentem, který je k dispozici na mém webovém rozhraní.
Klient bere na vědomí, že Poskytovatel má právo tyto VOP jednostranně měnit, avšak pro Klienta vždy platí verze obchodních podmínek účinná v okamžiku odeslání objednávky.
XI. Ustanovení pro skupinové pobyty a průvodcovské služby
Tato ustanovení se vztahují na skupinové pobyty a průvodcovské služby, zejména při cestách jako například cestě na Maledivy. V případě rozporu mají před těmito VOP přednost.
XI.1 Rozsah poskytovaných služeb
Poskytovatel je oprávněn k poskytování průvodcovských služeb. V rámci nich zejména:
- poskytuje praktické informace, doporučení a rady k plánování cesty,
- doporučuje vhodná místa pobytu a zážitky,
- poskytuje doprovod a organizační podporu během cesty,
- pomáhá s komunikací a organizačními náležitostmi během cesty.
XI.2 Role průvodce — Nikoliv cestovní kanceláře
Poskytovatel není cestovní kanceláří ani cestovní agenturou dle § 2521 občanského zákoníku.
Klienti:
- si sami a na vlastní odpovědnost zajišťují dopravu, ubytování, stravu, zážitky a další služby,
- uzavírají smlouvy o těchto službách přímo s jejich poskytovateli,
- hradí tyto služby přímo poskytovatelům dle jejich podmínek (včetně storno a záloh).
Poskytovatel může poskytovat doporučení, ale nenese odpovědnost za služby třetích stran.
XI.3 Změny programu
Poskytovatel může provést nezbytné změny programu v případě nepředvídatelných okolností (počasí, nemoc, místní omezení apod.). O změnách informuje Klienta bez zbytečného odkladu.
XI.4 Odpovědnost za průvodcovské služby
Poskytovatel odpovídá pouze za řádné poskytnutí průvodcovských služeb definovaných v čl. XI.1.
XI.5 Odpovědnost za služby třetích stran
Za jakékoli nedostatky, vady či škody související s externími službami (doprava, ubytování, výlety atd.) odpovídají výhradně poskytovatelé těchto služeb.
Klient uplatňuje reklamace přímo u nich.
XI.6 Rezervace služeb
Nezávazná rezervace probíhá prostřednictvím formuláře na Webu.
Po přijetí rezervace je Klient informován e‑mailem.
Rezervace se stává závaznou podpisem písemné smlouvy o poskytování služeb.
XI.7 Uzavření smlouvy a úhrada zálohy
Pro závaznou rezervaci musí Klient uhradit zálohu ve výši 100 % ceny průvodcovských služeb, pokud není smlouvou stanoveno jinak.
Záloha pokrývá organizační a provozní náklady spojené s uskutečněním cesty.
Další podmínky jsou uvedeny ve smlouvě.
XI.8 Minimální kapacita a odstoupení Poskytovatele
Poskytovatel může odstoupit od smlouvy, pokud není dosaženo minimální kapacity 10 klientů.
V takovém případě:
- Je cesta zrušena,
- klientovi je vrácena celá záloha,
- poskytovatel nehradí žádné další náklady vzniklé Klientovi (např. letenky), není-li ve smlouvě dohodnuto jinak.
XI.9 Storno a změny ze strany Klienta
Storno podmínky jsou stanoveny přímo ve smlouvě.
Záloha je vratná pouze podle pravidel uvedených ve smlouvě nebo v případě odstoupení Poskytovatele dle XI.8.
XI.10 Komunikace a organizační pokyny
Veškeré organizační informace (čas a místo srazu, doporučení, itinerář, nutné doklady apod.) poskytne Poskytovatel Klientům před cestou e‑mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.
Tyto VOP jsou účinné od 4.12.2025.